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那些红牌技师,是如何“管住”自己的嘴的?

2020-09-23

上钟的时候,如果没有选好话题,造成冷场的现象,不但降低了顾客的体验,还会降低店铺和技师的口碑。今天要跟大家分享的是几个很容易“冷场”的话题,看看那些红牌技师,她们怎样管住自己的嘴。


比好而不是比坏



常来足疗店的很多顾客都有比较强的养生意识,而且大都在其他的店里做过养生。如果上钟的时候,顾客拿你和其他的技师、其他的店做比较,无论好与坏,不要说别人的坏话。建议可以把自己的优势、自己店里的优势拿出来进行对比,让顾客看到优势,而不是相互揭短。


不聊跑题的话题



来店里消费的客人多为男性,如果谈一些明星八卦的问题,是典型的“跑题”的行为,一般来说这类新闻不是顾客的关注点。如果非要从新闻方面聊,可以聊一些当地的新闻、发生在身边的事情等等。


小心聊钱



千万不要和顾客聊有钱没钱的问题!顾客能选择来店里消费,就算再没钱,也还是有一定消费能力的,而且一旦提到钱,会很容易让顾客产生警惕的心理,会让顾客变得过分理智,会导致你接下来的推销变得更难。


充满正能量



顾客来到店里,放松是一个比较重要的目的,除了身体上的放松,心理的放松也是顾客的潜在目的之一。如果上钟的时候顾客听到的是来自于你的各种各样的抱怨,只会让顾客的心情越来越差,体验也越来越差。


管住嘴



作为足疗师,管好自己的嘴很重要。可能在某次上钟的时候顾客跟你讲了一些“心里话”,这是顾客对你的认可,千万不要把顾客对你说的话跟其他人讲,这个世界上没有不透风的墙,你今天跟别人讲了顾客的“心里话”,明天你就会失去这个顾客。


不为人师



不要试图当客人的老师,哪怕在某些方面,客人确实不如你了解的多,除非顾客主动问起,否则不要自作主张给顾客当老师,不然很容易冷场,而且如果把握不好其中的度,很容易伤到顾客的自尊心。

 

上面跟大家聊到的六个话题,上钟的时候不要跟顾客聊,切记!切记!切记!


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