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为啥店里的顾客越来越少了?

2020-09-04
可能你一直想不明白:足疗店每天开门营业,看上去一切都正常,但是顾客却越来越少,业绩越来越差,为什么顾客不买你的账?今天我们就一起来看一看在足疗店顾客最讨厌的一些现象。

 
首先我们要明白,顾客来到足疗店,健康只是需求之一,顾客也希望能放下身上的压力,好让自己能用更好的状态投入到工作和生活之中。在足疗店,如果顾客的这两个需求得不到满足,顾客自然会离你而去。
 
顾客在足疗店最讨厌哪些现象?
 
1、足疗师在上钟的时候一直夸大顾客的身体问题,让顾客感觉自己身体问题一大堆。不仅自己一身毒素,还各种健康隐患,各大器官不是劳损就是发虚……其实顾客心里明白:足疗师只是为了推销卡票或者项目。

足疗师这样做,弄的顾客好像不接受你的推销就对不起自己一样,这样的情况下,任谁心情也不会好起来。当然并不是说足疗师不能推销,而是在推销的时候一定要做足功课,要言之有物,不要让顾客感觉你是为了推销而推销。
 
2、聪明的足疗师在第一种情况发生后,会适合而止,专心做按摩。这种情况下,顾客虽然也会“不爽”,但流失的几率不大。偏偏有些技师从头到尾喋喋不休的各种推荐,让本来想放松的顾客不堪其扰。这样以来轻则技师丢了点钟,重则足疗店丢了顾客。
 
3、顾客发现毛巾、按摩服甚至沙发不干净。因为在足疗师按摩的时候会用到按摩膏,时间一久,毛巾、衣服等久而久之就会失去织物本身的柔软与蓬松,变得滑溜溜的,更有一种湿湿的感觉,让人很不舒服。如果不用特殊方法洗涤、烘干,绝对会让顾客心里不舒服。

4、做足底的时候,足疗师旁若无人的闲聊、玩手机也让顾客郁闷不已。做足疗师确实辛苦,压力也大。但这些都不能成为你上钟时闲聊的理由,毕竟只要顾客躺在足疗沙发上,顾客才是主角,顾客有权力要求一个安静、放松的环境。
 
5、足疗师在顾客面前贬低同行。同行是冤家,确实可以理解,但是这种拙劣的做法简直就是在侮辱顾客的智慧和审美。好与不好,在顾客心中自然有定论,你需要做的不是通过贬低别人来提升自己,而是不断提高自己,让顾客在心中提升对你的感觉。
 
6、有些足疗师明明年纪不大,入行也不就,但是却喜欢扮专家去忽悠顾客。其实有些足疗店的老顾客,是经常性的做足疗的。说句不好听的,顾客做足疗的次数比你从入行到现在做过的次数都多,在养生健康方面比你了解的都多。你却还把自己当专家,顾客感到的只有愚弄,这样一来,怎么会开心?

7、为什么会有点钟这么一说,因为顾客也喜欢那些手法熟练的技师为自己服务。上钟的时候如果遇到的是一个新手,心里怎么都会不舒服。有人想说,技师也不是天生就会做足疗,这个确实需要练习。但是训练技师,为什么不在私下里相互训练,怎么能让交了钱的顾客成为新手技师练手的对象?
 
这七个原因是许多足疗店丢掉顾客的重要原因,仔细对照一下,看看你的店里哪些没有做好。



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