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做了三次按摩,暴露了这么多足疗服务的缺点

2020-06-24

最近身体太疲惫,精神紧张,于是老张决定去做按摩放松一下。


第一家足疗店


老张就问道:“你们店的足底按摩怎么样啊?”


咨客回答道:“我们店的项目非常棒,可以缓解人们的工作生活压力,一般的病症都不在话下,如果您要是办张卡,是非常实惠的,我们现在还有活动……。”


“我只是简单问一下,就要我办卡,算了算了”老张这样想到。



第二家足疗店


因为第一次足疗的体验不完美,于是老张第二次换了一家店,这家店没有像第一家店那样轮番轰炸......


上钟的时候,老张问了技师一个问题:“我现在做的这个项目对我的腰椎有好处吗?”


技师有点措手不及:“您现在做的是基础足疗项目,是最简单的项目,才69块钱,好像不能对您的腰椎有什么作用,你可以加一个XXX项目啊,那个可以……。”(都知道顾客的腰椎不太好了,还推销别的,会让顾客认为你就是为了推销而推销,你就是看中他口袋里的钱)

 

还没等技师说完,先生又问到:“那这个项目都有什么作用?”

 

技师很老实的回答:“我刚上手几天,还没培训完,现在光会手法,不过肯定对您的身体有很大的好处的。”

 

服务结束后,老张同样决定,再也不会来这家店消费了!(对自己的产品都不了解,只限于培训听到的东西,让顾客感觉你非常不专业,如果你是顾客,你愿意把自己的健康交给这种人吗?)



第三家足疗店


老张:你们这效果还行吗?

 

技师:张先生,我们这的项目都是根据传统中医理论和足底反射区的理论进行足底按摩,对身体是很有好处的,您主要是身体那一块不太舒服呢?(探寻需求)

 

老张:我最近胃不好,总感觉消化不良,我老婆说做足疗也能治胃病,我就想试试。

 

技师:嫂子对您真体贴啊,真让人羡慕!(适度恭维,拉近距离)我建议您体验一下我们店的XX项目,(适当推荐)按摩的时候,通过对您足底胃部反射区的刺激,可以调节消化酶的分泌,抑制幽门螺旋杆菌繁殖,从而调节您的胃肠功能。(简单讲解,很专业但是顾客也能理解),前阵子也有一个客人,跟您一样,也是肠胃不舒服,让我连续按了五天,(讲案例,增强说服力)您猜怎么着?客人不但肠胃好了,其它一些小毛病也好了呢!(构建情景,引发憧憬。)

 

老张:嗯嗯,那我今天就做这个项目吧!


技师:好的,还要提醒您一下,一会我多给您按按胃的反射区,您回家以后要注意休息,对了,这个项目您要坚持多做几次,不然效果会不明显的。(为办卡做铺垫)您下次来直接找我就行,我是8号,您来了直接报我的工号就行。(为自己拉点钟)




等做完以后

 

技师:贵宾,您本次一共消费98元项目一个,如果有我们的会员卡可以打八折,也就是78元。(通过对比,直观展现会员卡的优势和实惠)

 

老张:我没有会员卡。

 

技师:贵宾,我刚给您做足底的时候,可以判断出您的胃病其实已经很长时间了,如果通过足疗调理,需要做好多次的,如果您办一张卡,又方便还省钱,关键是不用去给医院送钱。(通过对比,显示出会员卡的优势。)您可以先办一张3000的,钱也不是很多,也够把您的胃调理好了。(从顾客角度出发,让顾客放心)

 

老张:嗯,那好我先办一张3000的。

 

果然,等老张再来做足底的时候,点了上次为他服务的8号技师,后来还为店里又带来了几位新顾客。

 

如果你点钟少、业绩差、卖不出去卡,那么请从自己的身上找找问题!


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